Conquiste confiança para implementar customer experience, cresça na carreira e torne o seu nome reconhecido.
Você terá o acompanhamento da Gabriela por 12 meses no seu processo de implementação de experiência do cliente para trazer resultados de impacto para sua empresa, como aumentar a satisfação do cliente, taxa de retenção e recompra, e reduzir cancelamentos.
Você já se pegou pensando:
“Estudo tanto, mas parece que não sei por onde começar ou como evoluir…”
Talvez você esteja vivendo aquele ciclo exaustivo: faz mil anotações, consome conteúdos, assiste a cursos… mas quando senta para colocar em prática, trava.
Fica sozinha e sobrecarregada tentando implementar CX numa empresa que nem entende o que isso significa. Ou não tem apoio e o que você fala não tem peso. Como fazer isso dar certo?
Talvez você até já tenha tentado aplicar algo e ouviu de volta um feedback que te paralisou. Ou ainda carrega o peso de ser a “única” falando de CX em um ambiente que só valoriza números e metas de curto prazo.
Você se cobra porque sabe do potencial que essa área tem, e sabe que poderia entregar muito mais, mas ao mesmo tempo, sente que está nadando contra a maré.
Se você já pensou em desistir, ou se já se sentiu insegura, desvalorizada, travada, saiba: você tem potencial, mas não deveria estar tentando resolver tudo isso sozinha.
Essa mentoria nasceu para acolher quem carrega a ambição de querer transformar, mesmo sem todas as ferramentas. É para quem ama CX, mas sente falta de clareza, direção e confiança. Para quem quer parar de apenas estudar e finalmente fazer acontecer.
O que você precisa não é de mais um curso, mas sim de um acompanhamento personalizado para…
Definir um plano estratégico de experiência do cliente e vendê-lo para a liderança da sua empresa sem se sentir insegura ou pouco empoderada para discutir sobre CX.
Saber priorizar as ações que devem ser implementadas na sua empresa de acordo com o que vai trazer resultados para a sua empresa sem se sentir sobrecarregada.
Seguir em frente mesmo se receber um “NÃO” ou encontrar uma área resistente à centralidade no cliente, sem se sentir sem apoio e sozinha.
Você precisa de uma mentora que já superou os desafios que você passa hoje a nível global e te mostre o caminho mais assertivo para implementar customer experience na prática com confiança e, consequentemente, crescer na sua carreira. Tudo isso com um olhar 360 para você, iremos trabalhar não só seu conhecimento técnico, mas também sua imagem, posicionamento, planejamento e disciplina.
Chegou a hora de contar uma história parecida com a delas…
E de ter uma experiência que vai te trazer conhecimentos práticos e resultados reais…
O que é a Mentoria CX Leader?
Um programa exclusivo de 12 meses para você aplicar na prática os seis pilares do Customer Experience – construir uma cultura centrada no cliente, mapear jornadas, dominar métricas de CX – e desenvolver habilidades essenciais para acelerar sua carreira.
Planejamento e disciplina
Atenção aos 12 pilares da vida
Imagem & posicionamento
Carreira & negócios
Você vai fazer parte de um grupo seleto e terá uma mentora te guiando e validando seu processo de implementação de experiência do cliente.
Ao que você tem acesso na Mentoria CX LEADER?
Fichas de validação
Feedback sobre seus materiais, relatórios, projetos currículo para sair de uma comunicação amadora para comunicação de alto impacto, além de ter a confiança que está no caminho certo.
Grupo para networking, dúvidas e discussão
Acesso a um grupo de mentoradas com objetivos similares ao seus, onde podem trocar desafios, experiências e se apoiarem.
Mentorias individuais
Sessões individuais no início, meio e fim da mentoria, onde você receberá orientações personalizadas para seus projetos, apresentações, relatórios e desafios de carreira ou negócios. Um direcionamento estratégico que vai te economizar meses de trabalho.
Hotseats & mentorias tema
Mensalmente, terá um hotseat para tirar dúvidas e validar seus projetos com a Gabriela. E uma mentoria tema com um expert de mercado, uma oportunidade única para aprender com profissionais renomados e ampliar seu networking.
Cursos sobre todos os pilares de customer experience e carreira:
- Cultura centrada no cliente;
- Métricas de CX;
- Conhecimento do cliente;
- Jornada do cliente;
- Estratégia de CX e governança;
- Criação de uma área e time de CX.
- Embaixadores de customer experience
- Mentalidade, carreira, planejamento e disciplina
Plano de desenvolvimento individual
Um plano personalizado para o seu contexto, ajudando você a ganhar clareza para solucionar seus desafios de customer experience. Além de orientações sobre como se desenvolver em habilidades essenciais para o crescimento da sua carreira, como imagem, posicionamento, comunicação, influência, planejamento e disciplina.
Acompanhamento por 12 meses
Eu sei que não é possível implementar CX em um mês, por isso você terá o meu acompanhamento e orientação por 12 meses para sanar suas dúvidas e implementar seu plano de CX com sucesso
Bônus exclusivos da Mentoria CX Leader:
Acesso ao Método CXGE
Todos os mentorados ganham de presente o Método CXGE. Um curso focado no passo a passo prático para implementar CX do zero e alcançar resultados de curto prazo.
Valor: R$1497,00
- Para você: PRESENTE!
Acesso a Imersões Online
Todos os mentorados ganham de presente acesso a todos os workshops e imersões online de CX que Gabriela realiza ao longo do ano.
Valor: R$147,00 cada imersão
- Para você: PRESENTE!
+ Dezenas de templates e materiais de apoio para facilitar a aplicação dos conteúdos no seu dia a dia.
Como posso aplicar a uma vaga?
Basta preencher o formulário de aplicação e aguardar o nosso contato. Iremos marcar um papo com você e entenderemos juntas se a mentoria é ideal para o seu momento de carreira e vida.
A Mentoria CX Leader
é para você que:
- Quer ter apoio e orientação para tirar suas dúvidas e discutir ideias sobre como implementar iniciativas na sua empresa.
- Já atua na área de customer experience mas tem patinado para conseguir ter resultado na implementação de CX no curto prazo.
- Está inseguro ao fazer a implementação de CX e quer quebrar essa barreira.
- Sente que está sozinho e precisa de uma rede de apoio e clareza e direcionamento sobre o que fazer na sua carreira ou empresa.
- Já tem conhecimento sobre a área e não quer perder mais tempo com conteúdos excessivamente teóricos e que não ensinam a aplicar CX na prática.
- Quer acelerar sua carreira e ser reconhecido e valorizado na carreira de Customer Experience.
Conheça sua mentora
Após 7 anos em multinacionais, Gabriela Amaral atua como mentora, palestrante e consultora em Customer Experience, com experiência no Brasil e no exterior. Foi Head Global de Customer Satisfaction em empresas como Ambev e Ab Inbev onde trabalhou com mais de 20 países em todos os continentes e aumentou o NPS global em mais de 20 pontos. Fundadora de um programa de mentoria para mulheres em CX, a CX LEADER, já orientou mais de 100 profissionais.
Gabriela começou sua carreira como desenvolvedora frontend e, na TOTVS, foi gerente de um produto digital de CX chave para redução de churn e aumento da satisfação dos clientes.
Graduada em Ciência da Computação e mestre em Interação Humano-Computador pela UFMG. Sua formação também inclui intercâmbio na Temple University e pesquisa no Robotics Institute da Carnegie Mellon.
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