CX Leader – Animado – Gabriela Amaral

Conquiste confiança para implementar customer experience, cresça na carreira e torne o seu nome reconhecido.

Você terá o acompanhamento de uma mentora por 12 meses no seu processo de implementação de experiência do cliente para aumentar a satisfação do cliente e trazer resultados de impacto para sua empresa.

Chegou a hora de contar uma história parecida com a delas…

E de ter uma experiência que vai te trazer conhecimentos práticos e resultados reais…

Você sabe exatamente o que fazer para não ficar patinando por meses até ter resultado de experiência do cliente?

Em algum momento você aprendeu que para colocar em prática os pilares de customer experience bastava estudar bastante, ir em eventos da área, fazer benchmarking e networking.

Você também aprendeu que por mais que estudasse muito, você não ia alcançar resultados e transformar seu negócio para ser centrado nos clientes, na mesma velocidade dos seus estudos.

Porém, um desafio lhe foi dado: você precisar aumentar a satisfação dos clientes, otimizar os custos operacionais, reduzir o churn da empresa ou aumentar a taxa de recompra dos clientes.

Tudo isso com a pressão de lidar com a liderança que quer ver resultados no curto prazo e com o desafio de lidar com áreas resistentes à mudança.

Mas você não irá fazer CX acontecer na prática se não consegue…

Definir um plano estratégico de experiência do cliente e vendê-lo para a liderança da sua empresa sem se sentir inseguro ou pouco empoderado para discutir sobre CX.

Priorizar as ações que devem ser implementadas na sua empresa de acordo com o nível de maturidade atual sem se sentir sobrecarregado.

Seguir em frente porque recebeu um “NÃO” ou encontrou uma área resistente à centralidade no cliente, o que te faz sentir-se sem apoio e sozinho.

O que você precisa é conhecer as estratégias que podem te ajudar a lidar com essas situações de maneira assertiva e são exatamente essas estratégias que ensino para os meus mentorados da CX LEADER.

O que é a Mentoria CX Leader?

Um programa exclusivo de 12 meses para você aplicar na prática os seis pilares do Customer Experience – construir uma cultura centrada no cliente, mapear jornadas, dominar métricas de CX – e desenvolver habilidades essenciais para se destacar como líder de mercado e acelerar sua carreira.

Planejamento e disciplina

Atenção aos 12 pilares da vida

Imagem & posicionamento

Carreira & empreendedorismo

Você vai fazer parte de um grupo seleto e terá uma mentora a sua disposição para te ajudar durante o seu processo de implementação de experiência do cliente.

A Mentoria CX Leader
é para você que:

Ao que você tem acesso na Mentoria CX LEADER?

Plano de ação de customer experience

Um plano personalizado de acordo com o seu contexto para trazer resultados de CX no curto prazo.

Plano de desenvolvimento individual

Um plano personalizado para o seu contexto, ajudando você a ganhar clareza para solucionar seus desafios de customer experience. Além de orientações sobre como se desenvolver em habilidades essenciais para o crescimento da sua carreira, como imagem, posicionamento, planejamento e disciplina.

Mentoria individual

Sessões individuais no início, meio e fim da mentoria, onde você receberá orientações personalizadas para seus projetos, apresentações e desafios do dia a dia. Um suporte estratégico para acelerar seu desenvolvimento profissional e potencializar seus resultados.

2 encontros por mês

Uma mentoria para tirar dúvidas e validar seus projetos com a Gabriela. E uma mentoria tema com um expert de mercado. Uma oportunidade única para aprender com profissionais renomados e ampliar seu networking.

Grupo para networking, dúvidas e discussão

Acesso a um grupo de mentoradas com objetivos similares ao seus, onde podem trocar desafios e experiências e se apoiarem.

Acesso a plataforma com cursos sobre todos os pilares de CX:

Cultura centrada no cliente;
Métricas de CX;
Conhecimento do cliente;
Jornada do cliente;
Estratégia de CX e governança;
Criação de uma área e time de CX.
Embaixadores de customer experience
Mentalidade, carreira, planejamento e disciplina

Dezenas de templates e materiais de apoio para facilitar a aplicação do conteúdo no seu dia a dia.

Acompanhamento por 12 meses

Eu sei que não é possível implementar CX em um mês, por isso você terá o meu acompanhamento e orientação por 12 meses para sanar suas dúvidas e implementar seu plano de CX com sucesso

Bônus exclusivos da Mentoria CX Leader:

Acesso ao Método CXGE

Todos os mentorados ganham de presente o Método CXGE. Um curso focado no passo a passo prático para implementar customer experience do zero e alcançar resultados de curto prazo.

Valor: ~~R$1497,00~~

Acesso a Imersões Online

Todos os mentorados ganham de presente acesso a workshops e imersões online que Gabriela realiza ao longo do ano.

Valor: ~~R$197,00 cada imersão~~

+ BÔNUS SURPRESA

Como posso concorrer a uma das vagas?

Como é uma mentoria que exige um acompanhamento individual de cada mentorada, não podemos aceitar muitos profissionais. Por isso, temos alguns critérios para aceitar novas mentoradas no programa.

Se você busca um ambiente para aprender a implementar customer experience de forma prática e crescer na carreira, com a orientação de alguém que atuou globalmente em grandes multinacionais, aplique agora para concorrer a uma vaga.

Conheça sua mentora

Após 7 anos em multinacionais, Gabriela Amaral atua como mentora, palestrante e consultora em Customer Experience, com experiência no Brasil e no exterior. Graduada em Ciência da Computação e mestre em Interação Humano-Computador pela UFMG, liderou projetos de CX em empresas como Ambev e AB InBev, aumentando o NPS global em mais de 20 pontos.

Gabriela começou como desenvolvedora frontend e, na TOTVS, foi gerente de um produto digital de CX, reduzindo churn e aumentando a satisfação dos clientes. Fundadora de um programa de mentoria para mulheres em CX, já orientou mais de 100 profissionais e leciona na CS Academy, tendo formado mais de 5 mil alunos.

Sua formação inclui intercâmbio na Temple University, pesquisa no Robotics Institute da Carnegie Mellon e certificações em gestão de produtos digitais e inovação.

Tem alguma dúvida?

Fale conosco pelo email: gabrielaamaral.cxtsuporte@gmail.com ou