Cultura centrada no cliente
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Após 7 anos em grandes multinacionais, Gabriela Amaral é mentora, palestrante e consultora de Customer Experience (CX). Com experiência em CX e gestão de produtos digitais, atuou no Brasil e no exterior, nos setores de tecnologia, indústria, varejo e educação. Gabriela é graduada em Ciência da Computação e possui mestrado em Interação Humano-Computador pela UFMG.
Na Ambev, implementou os pilares de CX, criando cases de sucesso e, posteriormente, integrou a equipe global da AB InBev, liderando programas de voz do cliente e insights em mais de 20 países. Ela aumentou o NPS global em mais de 20 pontos e impulsionou mercados abaixo da média aos padrões globais.
Gabriela iniciou sua carreira como desenvolvedora frontend e, na TOTVS, foi gerente de produto de uma plataforma digital, melhorando a satisfação dos clientes e reduzindo a taxa de churn.
Apaixonada por mentoria, fundou um programa para mulheres em CX e já orientou mais de 100 profissionais. Ela também leciona na CS Academy, com mais de 5 mil alunos formados.
Sua formação inclui intercâmbio na Temple University e pesquisa no Robotics Institute da Carnegie Mellon, além de certificações em gestão de produtos digitais, inovação e Scrum.
by Gabriela Amaral
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